Polityka zwrotu środków

1. Zasady ogólne

Nasza polityka zwrotów obowiązuje przez 14 (czternaście) dni kalendarzowych od momentu zakupu. Jeśli minęło 14 dni, niestety nie będziemy mogli zaoferować Ci zwrotu środków. Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój wniosek musi spełniać warunki określone w niniejszym dokumencie.

2. Warunki zwrotu środków

Rozpatrujemy wnioski o zwrot środków wyłącznie w następujących przypadkach:

• Wada techniczna: Jeśli produkt cyfrowy lub usługa mają krytyczne błędy, które uniemożliwiają ich podstawowe funkcjonowanie, a my nie jesteśmy w stanie ich usunąć w ciągu 7 dni roboczych.
• Niezgodność z opisem: Jeśli funkcjonalność produktu lub treść usługi znacząco różnią się od tego, co zostało zadeklarowane na stronie sprzedaży. Drobne różnice nie stanowią podstawy do zwrotu.
• Przypadkowy zduplikowany zakup: Jeśli z powodu błędu technicznego przypadkowo zakupiłeś ten sam produkt lub usługę dwukrotnie. Zwrotowi podlega wyłącznie zduplikowana transakcja.

3. Przypadki, w których środki nie podlegają zwrotowi

Prosimy o zwrócenie uwagi, że wnioski o zwrot zostaną odrzucone w następujących sytuacjach:

• Produkty cyfrowe po uzyskaniu dostępu: Oprogramowanie, kursy, szablony i wszelkie inne produkty cyfrowe nie podlegają zwrotowi, jeśli już uzyskałeś do nich dostęp, pobrałeś materiały lub aktywowałeś licencję.
• Wykonane usługi: Jeśli usługa (np. konsultacja, audyt, konfiguracja) została w pełni zrealizowana, zwrot środków nie jest możliwy.
• Zmiana decyzji: Nie dokonujemy zwrotów, jeśli po prostu zmieniłeś zdanie, produkt nie spełnił subiektywnych oczekiwań lub już go nie potrzebujesz.
• Naruszenie Warunków świadczenia usług: Jeśli Twoje konto zostało zablokowane z powodu naruszenia naszych Warunków świadczenia usług, w tym nieautoryzowanego rozpowszechniania materiałów.

4. Procedura składania wniosku o zwrot

Aby zainicjować proces zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Wyślij wniosek

   Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość na adres [email protected]. Temat wiadomości powinien brzmieć: "Wniosek o zwrot środków, Zamówienie nr [Twój numer zamówienia]".

2. Podaj pełne informacje

   W wiadomości e-mail koniecznie podaj:

   • Twoje imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.
   • Kopię paragonu lub numer transakcji.
   • Jasne i szczegółowe wyjaśnienie przyczyny wniosku wraz z dowodami (np. zrzuty ekranu błędów).
3. Oczekuj na rozpatrzenie

   Rozpatrzymy Twój wniosek w ciągu 3-5 dni roboczych. W tym czasie możemy skontaktować się z Tobą w celu doprecyzowania szczegółów lub próby rozwiązania problemu.

4. Otrzymaj decyzję

   Po zakończeniu rozpatrywania poinformujemy Cię o naszej ostatecznej decyzji drogą mailową.

5. Sposób i termin zwrotu środków

W przypadku zatwierdzenia wniosku, środki zostaną zwrócone na ten sam instrument płatniczy (kartę bankową, konto PayPal itp.), z którego dokonano płatności. Przelew na inne dane nie jest możliwy.

Termin zaksięgowania środków może wynosić od 5 do 10 dni roboczych od momentu potwierdzenia zwrotu, co zależy od polityki Twojego banku lub serwisu płatniczego.

6. Warunki specjalne

Oferty promocyjne: Dla produktów zakupionych podczas wyprzedaży, akcji typu "Czarny Piątek" lub ze znaczną zniżką mogą obowiązywać specjalne warunki, które są określone bezpośrednio w opisie oferty. Zazwyczaj takie zakupy są ostateczne.

Usługi subskrypcyjne: Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie w panelu klienta. Po anulowaniu opłata za kolejne okresy nie będzie pobierana, ale środki za już opłacony okres (bieżący miesiąc/rok) nie podlegają zwrotowi.

7. Informacje kontaktowe

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące Polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.